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REFERENTIELS DE GOUVERNANCE IT, COBIT, CMMI, ITIL

SEMINAIRE SENSIBILISATION ITIL V3
Réf : KERG03

   Durée:  1 Jours
PROFILS CONCERNES:
    • Managers SI
    • Toute personne souhaitant acquérir un premier niveau d’information sur le référentiel ITIL v3
PRE-REQUIS :
Aucun

ITIL est un ensemble de bonnes pratiques qui permettent d'optimiser la gestion des Services Informatiques. Il se présente sous la forme d'une collection de livres couvrant les différents aspects de cette activité.   

OBJECTIFS :

  • Introduire les bonnes pratiques ITIL v3 en démontrant la valeur du référentiel pour la DSI et les directions utilisatrices.
  • Positionner les avantages du cycle de vie des services et des processus ITIL v3 pour l'optimisation des services informatiques de la qualité.
  • Démontrer l'importance de l'adoption du référentiel ITIL v3 pour faire évoluer la maturité des services, le niveau d'alignement stratégique et la satisfaction des directions métiers.

PROGRAMME

Introduction

  • Les nouveaux défis de la DSI
  • D'ITIL v1 à ITIL v3
  • Modèle d'amélioration continue

Cycle de vie des services

  • Stratégie des services
  • Conception des services
  • Transition des services
  • Exploitation des services
  • Amélioration continue

Processus, concepts et définitions

  • Processus ITIL v3
  • Concepts génériques et definitions
  • Principes clés et modèles du référentiel


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NEWS INFO

FORMATION

CONTACTS
01 BP 8245 Abidjan 01 
Tél : (+225) 22 41 27 30 / 22 41 27 43 / 07 53 01 15
Email : info@keryatec.com 
www.keryatec.com


 
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