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REFERENTIELS DE GOUVERNANCE IT, COBIT, CMMI, ITIL

ISO 20000, Foundation, certification
Réf : KERG13

   Durée:  3 Jours

PROFILS CONCERNES :

Toute personne travaillant au sein d’une organisation fournissant des services des SI et ayant besoin d’une connaissance basique de la norme

PRE-REQUIS :

Aucun pré-requis. Une bonne compréhension des SI peut toutefois s’avérer bénéfique

OBJECTIFS :

  • Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences
  • Mettre en œuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements
  • Identifier les apports d’ISO 20000 dans un cadre d’amélioration du service au sein d’une DSI


PROGRAMME

Introduction aux fondamentaux ISO/IEC 20000

  • Introduction et historique
  • Les principes et les éléments de base de la norme ISO/IEC 20000
  • La définition des services IT. La gestion des services IT. L’alignement Business/IT
  • Le contexte et les relations. La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations
  • Les risques d’implémentation  

Réflexion collective
Echanges sur les principaux termes et définitions traités

Périmètre et utilisation de ISO/IEC 20000

  • Périmètre et structure d’ISO/IEC 20000 partie - 1 
  • Périmètre et structure d’ISO/IEC 20000 partie - 2
  • Périmètre et structure d’ISO/IEC 20000 partie – 3

Exercice
Présentations d’exemples concrets pour définir correctement les périmètres couverts l’ISO / IEC 20000
 
Système de gestion globale

  • Les termes et les définitions de l’ISO / IEC 20000
  • Comparaison entre ISO / IEC 20000 et ITIL® v3
  • Définition de la gouvernance informatique
  • Les 4 Ps et comment les utiliser
  • Le système de gestion des services
  • La planification et l’implémentation de la gestion des services
  • La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés

Exercice
Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques

Les processus de gestion des Services

  • Les processus de contrôle de gestion des services
  • Les processus de résolution
  • Les processus de fourniture des services
  • Les processus de gestion des relations

Exercice
Présentation de cas concrets pour bien définir l’importance de la gestion des services informatiques

ISO/IEC 2000-2

  • Principales différences entre l’ISO / IEC 20000 partie-1 et l’ISO / IEC 20000 partie-2 
  • Guide de bonnes pratiques

 Le périmètre et l’applicabilité

  • L’organisation
  • La gouvernance d’entreprise et son lien avec l’informatique
  • La gestion des services informatiques

Réussir et maintenir la certification ISO/IEC20000

  • Comment réussir la certification? Comment maintenir la certification
  • Les 7 étapes de la certification. Les outils
  • Préparation à l’examen ISO / IEC 20000 Foundation de l’APMG

Travaux pratiques
Passage de l’examen de certification



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FORMATION

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