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REFERENTIELS DE GOUVERNANCE IT: COBIT, CMMI, ITIL

Formation ITIL v3
Lifecycle, Stratégie des Services (SS)

Réf : KERG11

   Durée:  3 Jours

PROFILS CONCERNES : 

Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management, le certificat «Statégie des Services» étant un des modules utiles à cette certification.

PRE-REQUIS :

  • Etre certifié ITIL Foundation v3.
  • Ou
  • Etre certifié ITIL Foundation v2 + Bridge
  • Avoir une Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais)

Cette formation fait partie des cinq modules « cycle de vie » du niveau ITIL Intermediate v3. Elle a été conçue pour permettre d’acquérir, tester et valider des connaissances approfondies sur les bonnes pratiques de gestion de services et plus particulièrement de stratégie telles que documentées dans le livre « Service Strategy » de la bibliothèque ITIL® v3 2011.

OBJECTIFS :

  • Définir les activités clés des processus de la stratégie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services
  • Evaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l’examen de certification ITIL Intermediate «Gestion de la stratégie des services»
PROGRAMME

Principe de stratégie des services

  • Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du cycle de vie des services du référentiel ITIL®.
  • Eléments clés d’un modèle de services
  • Perspectives stratégiques, plans, positions et patterns appliqués à la gestion des services

Définition des services et des marchés potentiels

  • Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le cycle de vie des services
  • Résultats métiers des clients
  • Relations entre les services et les résultats clients
  • Marchés potentiels (Market Spaces)

 Gestion financière

  • Evaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services
  • Analyse d’impact sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)
  • Financement du portfolio des services, ROI

Conduite d’évaluations stratégiques

  • Actifs stratégiques d’une organisation
  • Performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiels
  • Facteurs critiques de succès
  • Alignement des services, des savoir-faire, des stratégies existant avec les besoins métiers des clients
  • Potentialités métiers, marchés potentiels adjacents

Gestion du portfolio des services

  • Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion

Conduite d’une stratégie

  • La stratégie des services et les autres composants du cycle de vie des services
  • Politiques et contraintes
  • Exigences pour la phase de transition des services
  • Planifications tactiques liées au catalogue des services
  • Amélioration à travers le portfolio des services

 Gestion de la demande

  • Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes (client spécifique ou marché potentiel)
  • Stratégies pour la gestion de la demande
  • Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients
  • Gestion de la demande en relation avec les schémas d’activités métiers et les profils d’utilisateurs
  • Packages de services de base et packages de niveaux de services.
  • Rôles du gestionnaire de produit (Product Manager) et du gestionnaire des relations clients.

Préparation de l’examen
L’examen est précédé d’une séance de révision et d’un QCM d’entraînement venant compléter le travail réalisé. Glossaire français-anglais des terminologies clés ITIL®2011, offert.

Examen
Le passage de la certification se fait en langue anglaise (le support de cours est toutefois en français).

L’examen de certification consiste à traiter en 1h30mn, un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), alors l’examen est réussi.


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NEWS INFO

FORMATION

CONTACTS
01 BP 8245 Abidjan 01 
Tél : (+225) 22 41 27 30 / 22 41 27 43 / 07 53 01 15
Email : info@keryatec.com 
www.keryatec.com


 
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