DYNAMISER VOTRE SYSTEME D'INFORMATION

CSS Based Menus Css3Menu.com

slide_eds generated by WOWSlider.com
         
     

Document sans nom

MANAGEMENT, STRATEGIES
ET PILOTAGE DU SI

Tableaux de bord des SI, piloter la performance
Réf : KEMG05
   Durée :  2 Jours
PROFILS CONCERNES:

  • Directeurs des systèmes d'information
  • Tout autre responsable SI
  • Ingénieurs, chefs de projet
  • Tout autre acteur concerné par le pilotage de la performance des SI

PRE-REQUIS :

Connaissances de base du pilotage d'une DSI.

OBJECTIFS :
Ce stage vous montrera l'intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos systèmes d'information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études.


PROGRAMME

» Introduction

  • Le role du tableau de bord
  • Formalisation des objectifs
  • Définir les indicateurs
  • Intégrer les composantes de la performance
  • Pertinence des indicateurs SI
  • Utiliser les tableaux de bord

» Le tableau de bord des services utilisateurs

  • Approche informatique versus Système d’information
  • Etude de la productivité des utilisateurs
  • Coûts caches
  • Analyse des problems fréquemment rencontrés
  • Satisfaction des utilisateurs
  • Lien entre niveau de service et budget
  • Principaux indicateurs du tableau de bord

Travaux Pratiques
La collecte d’informations. Tableaux de bord orientés services utilisateurs

» Le tableau de bord de la maintenance

  • Gestion de projet et maintenance des applications
  • La courbe traditionnelle de la maintenance en function du cycle de vie de l’application
  • Quand faut il remplacer ses applications?
  • Evaluer la qualité de la maintenance?
  • Le non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l’augmentation des charges de maintenance
  • Principaux acteurs du tableau de bord de la maintenance.

Exercice
Suivi du cycle de vie de l’application. Mesurer la qualité de la maintenance.

» Le tableau de bord de l'exploitation

  • Piloter efficacement l’exploitation
  • Cas de la disponibilité: vision technique versus vision utilisateur versus vision enterprise
  • Suivre l’évolution
  • Tableau de bord d’un centre informatique traditionnel
  • Statistique d’utilisation des resources informatiques
  • Principaux indicateurs du tableau de bord

Travaux Pratiques
Différentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation

» Le tableau de bord des études informatiques

  • La trilogie: Respect du cahier des charges, des délais et des budgets
  • Comment évaluer la qualité des etudes
  • Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.
  • L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets.
  • Le degré de satisfaction des équipes informatiques.
  • Les raisons principales de l'échec.
  • Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.
  • Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement

Exercice
Etude en groupes de tableaux de bord. Réflexion sur les principaux indicateurs.

 



  Document sans nom
NEWS INFO

FORMATION

CONTACTS
01 BP 8245 Abidjan 01 
Tél : (+225) 22 41 27 30 / 22 41 27 43 / 07 53 01 15
Email : info@keryatec.com 
www.keryatec.com


 
 KERYATEC © 2011  |   Réalisation 2T'M