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REFERENTIELS DE GOUVERNANCE IT, COBIT, CMMI, ITIL

Formation ITIL v3
Release Control and Validation (RCV)

Réf : KERG06

   Durée:  5 Jours

PROFILS CONCERNES :

Acteurs impliqués dans l’application des processus de gestion des services IT:

  • Equipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance
  • Responsables (ou propriétaires) de processus
  • Chefs de projets et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentants business ou d’activités métiers

PRE-REQUIS :

Avoir suivi l’une des formations suivantes :

  • "ITIL Foundation V3" (Ref KERG02)
  • ou
  • "ITIL - Foundation v2" plus  "ITIL -  Bridge V2 vers V3".

La formation Mise en Production, Contrôle et Validation (RCV) est une des qualifications  du cursus  intermédiaire «Capacity » de l’ITIL v3.
Cette formation a été conçue pour permettre aux participants de mettre en application les meilleures pratiques de l’ITIL v3 sur un ensemble homogène de disciplines du cycle de vie de la gestion des services.
Cette formation s’effectue sur cinq jours et inclut environ 35 heures d’interaction et un examen officiel de certification de 90 minutes dans l’après-midi de la cinquième journée ou la semaine suivante

OBJECTIFS :

  • Planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
  • Évaluer la réussite de la mise en production, du contrôle et de la validation en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l’examen de certification ITIL Intermediate en mise en production, contrôle et validation
PROGRAMME

Introduction et vue d’ensemble

  • Analyser et explorer l’importance de la capacité des services
  • La gestion des services en tant que pratique
  • La proposition sur la valeur des services
  • De quelle manière les capacités de mise en production, contrôle et validation soutiennent le cycle de vie des services

Gestion des changements

  • Finalités, buts et objectifs
  • Appliquer des changements avec un minimum d’interruptions et de travail supplémentaire
  • Aspects métier, techniques et financiers
  • Effectuer une transition des services réussie
  • Activités, méthodes et techniques
  • Révision de l’après mise en œuvre
  • Mesures clés pour évaluer la réussite

Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)

  • Valeur métier du processus de SACM
  • Activités, méthodes et techniques
  • Contribuer à l’exécution efficace du processus de SACM en utilisant un système de gestion des configurations (CMS)
  • Décrire les outils, le modèle d’activité et les livrables pour effectuer chaque activité clé
  • Mesurer efficacement les processus de SACM avec des métriques
  • Activités quotidiennes de gestion des configurations

Validation des Services et Tests (SVT)

  • De quelle manière les SVT créent de la valeur métier
  • Identifier de quelle manière les politiques peuvent encourager et entretenir l’exécution du processus SVT
  • Le modèle en V des services
  • Acquérir les données de test appropriées
  • Produire des livrables de service de qualité en utilisant les niveaux de test et les modèles de test
  • Mesurer le processus de SVT en termes de contribution à la valeur métier

Gestion des mises en production et des déploiements (RDM)

  • Analyser la mise en production des services pour plus d’efficacité
  • Planifier, programmer et contrôler la mise en production
  • Identifier des conditions de planification claires, y compris des critères de réussite/échec
  • Illustrer les activités principales et la façon dont elles sont liées à la mise en production au contrôle et à la validation
  • Proposer un support de début de vie après la mise en production d’un nouveau produit
  • Définir des mesures pour la qualité des processus

Analyser le traitement des requêtes de service

  • Exécution des requêtes pour établir une pratique de service d’entraide
  • Identifier les différences entre l’exécution des requêtes et la gestion des incidents

Evaluation des services par rapport à la performance visée dans un contexte de changement

  • Atteindre les performances de niveaux de service définies au préalable
  • Effets volontaires et involontaires du changement
  • Evaluer les performances prévisionnelles et les performances réelles d’un service

Gestion des connaissances (KM)

  • La valeur métier du processus de KM
  • Identifier ce qui constitue une stratégie de KM efficace
  • Analyser les niveaux élémentaires du concept de KM grâce à la structure DIKW
  • Décrire les étapes clés de la gestion efficace des données et des informations

Rôles et responsabilités

  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs de service et des configurations
  • Mise en production et déploiement
  • Performance des services et évaluation des risques

Technologie et mise en œuvre

  • La technologie en tant que partie de la mise en œuvre de la gestion des services
  • Gestion des changements dans l’exploitation
  • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
  • Planification et mise en œuvre des technologies de gestion des services
  • Application du cycle de Deming pour le contrôle et l’amélioration autogérée de tous les processus

Matériel

Cette formation inclut la documentation de référence suivante :

  • La présentation du formateur – slides (en anglais)
  • Les définitions et un glossaire ITIL v3 avec traduction anglais - français
  • Exemple de questions d’examen avec les réponses expliquées

 



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NEWS INFO

FORMATION

CONTACTS
01 BP 8245 Abidjan 01 
Tél : (+225) 22 41 27 30 / 22 41 27 43 / 07 53 01 15
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