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REFERENTIELS DE GOUVERNANCE IT, COBIT, CMMI, ITIL

Formation ITIL V3 - Exploitation de Services (SO)
Réf : KERG08

   Durée:  3 Jours

PROFILS CONCERNES :

Acteurs impliqués dans l’application des processus de gestion des services IT:

  • Equipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance
  • Responsables (ou propriétaires) de processus
  • Chefs de projets et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentants business ou d’activités métiers
PRE-REQUIS :

Avoir suivi l’une des formations suivantes :

  • "ITIL Foundation V3" (Ref KERG02)
  • ou
  • "ITIL - Foundation v2" plus  "ITIL -  Bridge V2 vers V3".

OBJECTIFS :

  • Définir les activités clés des processus de la stratégie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services.
  • Evaluer la réussite des processus d’exploitation des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l’examen de certification ITIL Intermediate «Gestion de l’exploitation des services»
PROGRAMME

Introduction à l’exploitation des services

  • L’expression « Service Operation » et comment elle est prise en compte dans tout le cycle de vie des services
  • Mission et objectifs de l’exploitation (Operation)
  • Processus et fonctions de la phase d’exploitation

Processus d’exploitation des services

  • Gestion des évènements, des incidents, des demandes, des problèmes, des demandes d’accès
  • Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services :
    • Gestion des changements
    • Gestion des actifs et configurations
    • Gestion des mises en production et des déploiements
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la connaissance
    • Gestion financière
    • Gestion de la continuité des services informatiques

Activités communes d’exploitation des services

  • Supervision et contrôle, opérations IT
  • Gestion des mainframes, des serveurs (Server Management and Support)
  • Gestion des réseaux, stockage et archivage, gestion des bases de données, des annuaires
  • Support du poste de travail
  • Gestion du Middleware
  • Gestion des services Web/Internet
  • Gestion des centres d’exploitation, de la sécurité informatique
  • Amélioration des activités opérationnelles

Implémentation et amélioration de l’exploitation des services

  • Gestion du changement dans l’exploitation des services
  • L’exploitation des services et la gestion de projets
  • Evaluation et gestion des risques
  • L’équipe d’exploitation dans les phases de conception et de transition
  • Planification et implémentation des technologies de gestion des risques

Considérations technologiques

  • Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie pour la phase d’opération des services
  • Processus et activités dont :
    • Exigences génériques
    • Gestion des évènements, des demandes, des problèmes, des demandes d’accès
    • Centre de Services (Service Desk)

Organisation de l’exploitation des services

  • Fonctions
    • Centre de services
    • Gestion technique de l’exploitation IT et des applications
  • Rôles et responsabilités
  • Structures organisationnelles de l’exploitation


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NEWS INFO

FORMATION

CONTACTS
01 BP 8245 Abidjan 01 
Tél : (+225) 22 41 27 30 / 22 41 27 43 / 07 53 01 15
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