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REFERENTIELS DE GOUVERNANCE IT, COBIT, CMMI, ITIL

Formation ITIL v3
Planning, Protection and Optimization (PPO)

Réf : KERG07

   Durée:  5 Jours

PROFILS CONCERNES :

Acteurs impliqués dans l’application des processus de gestion des services IT:

  • Equipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance
  • Responsables (ou propriétaires) de processus
  • Chefs de projets et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentants business ou d’activités métiers

PRE-REQUIS :

Avoir suivi l’une des formations suivantes :

  • "ITIL Foundation V3" (Ref KERG02)
  • ou
  • "ITIL - Foundation v2" plus  "ITIL -  Bridge V2 vers V3".

La formation Planification, Protection et Optimisation (PPO) est une des qualifications  du cursus  intermédiaire « Capacity » de l’ITIL® 2011
Cette formation  a été conçue pour permettre aux participants de mettre en application les meilleures pratiques de l’ITIL v3 sur un ensemble homogène de disciplines du cycle de vie de la gestion des services.
Cette formation s’effectue sur cinq jours et inclut environ 35 heures d’interaction et un examen officiel de certification de 90 minutes dans l’après-midi de la cinquième journée ou la semaine suivante.

OBJECTIFS :

  • Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services.
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation.
  • Évaluer la réussite de la planification, la protection et l'optimisation en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en planification, protection et optimisation.
PROGRAMME

Introduction et vue d’ensemble

  •  Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Proposition sur la valeur des services
  • Le rôle des processus dans la gestion des services
  • De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

Gestion des capacités

  •  Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l’assurance qualité
  • Finalités, buts et objectifs
  • Fournitures de services par rapport au niveau de service recherché
  • Respect des contraintes coûts et temps
  • Adapté au besoin et adapté à l’utilisation

Gestion des disponibilités

  •  Contribuer à la qualité des services, adaptée au besoin et à l’utilisation
  • Champ d’application du processus
  • Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques
  • De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier
  • Eléments déclencheurs, entrée et sortie vers d’autres processus

Gestion de la continuité des services informatiques

  • Garantir l’assurance qualité au cours de l’introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT
  • Illustrer les activités principales
  • Gestion des risques
  • Prévoir les restaurations
  • Politiques et principes
  • Difficultés et facteurs clés de réussite

Gestion de la sécurité de l’information

  •  Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l’information à l’assurance qualité des nouveaux services
  • Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier
  • Assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité
  • De quelle manière la sécurité de l’information crée de la valeur métier
  • Activités, méthodes et techniques
  • Mesures clés pour évaluer la réussite

Gestion des demandes

  • Finalités, buts et objectifs
  • Influencer les demandes du client
  • Couplage capacité/demande
  • Activités, méthodes et techniques

Gestion des risques

  • Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation
  • Identification des difficultés, des facteurs clés de la réussite et des risques liés aux autres processus
  • Risques directement liés à la conception des services
  • De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation

Rôles et responsabilités

  • Gestion des capacités
  • Gestion des disponibilités
  • Gestion de la continuité des services informatiques
  • Gestion de la sécurité de l’information

Technologie et mise en œuvre

  • Exigences générique te critères d’évaluation
  • Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation
  • Bonnes pratiques de mise en œuvre
  • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
  • Considérations pour la planification et la mise en œuvre des technologies de gestion des services.

Activités de service courantes

  • Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
  • Le modèle de maturité de la gestion des technologies
  • Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
  • Surveillance et contrôle des services

Amélioration continue des services

  • Mise en œuvre d’un programme efficace d’amélioration continue de services
  • Amélioration continue de services et changement dans l’entreprise
  •  Eléments des bonnes pratiques de l’amélioration continue des services
  • Mesure des performances des services
  • Justification des coûts et bénéfices


Matérie

Cette formation inclut la documentation de référence suivante :

  • La présentation du formateur – slides (en anglais)
  • Les définitions et un glossaire ITIL v3 avec traduction anglais - français
  • Exemple de questions d’examen avec les réponses expliquées


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NEWS INFO

FORMATION

CONTACTS
01 BP 8245 Abidjan 01 
Tél : (+225) 22 41 27 30 / 22 41 27 43 / 07 53 01 15
Email : info@keryatec.com 
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