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REFERENTIELS DE GOUVERNANCE IT: COBIT, CMMI, ITIL

Formation ITIL V3 - Conception de Services (CS)
Réf : KERG10

   Durée:  3 Jours

PROFILS CONCERNES :

Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management, le certificat Conception des Services étant un des modules utiles à cette certification.

PRE-REQUIS :

  • Etre certifié ITIL Foundation v3.
  • Avoir une Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais)

Cette formation fait partie des cinq modules « cycle de vie » du niveau ITIL Intermediate v3. Elle a été conçue pour permettre d’acquérir, tester et valider des connaissances approfondies sur les bonnes pratiques de gestion de services et plus particulièrement de conception telles que documentées dans le livre « Service Design » de la bibliothèque ITIL® v3 2011.

OBJECTIFS :

  • Définir les activités clés des processus de la conception des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de conception des services
  • Evaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l’examen de certification ITIL Intermediate «Gestion de la conception des services»
PROGRAMME

Introduction à la conception des services

  • Concept de gestion des services, de service, valeur et composition
  • Fonction, processus et rôle
  • Mission, but et objectifs de la conception des services
  • Périmètre de la conception de services, Valeur Métier
  • Contenu et usage du SDP (Service Design Package)
  • Contenu et usage des critères d’acceptation de services (Service Acceptance Criteria)

Principes de la conception des services

  • Principes. Composition d’un service. Importance et démarche pour une conception équilibrée
  • Exigences de service, exigences métiers et facteurs d’évolution (drivers)
  • Activités et contraintes de conception
  • Principes et cinq aspects pour le management des processus de conception des services
  • Conception :
    • des solutions de service
    • des systèmes de support de la conception de services
    • des architectures technologiques
    • des processus
    • des systèmes de mesure  
  • Management des services métiers (BSM) et principes des architectures orientées services (SOA)
  • Modèles de conception des services

Activités de la conception des services relatives à la technologie

  • Types d’exigences et gestion des activités relatives à la mise en œuvre de ces exigences
  • Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications

Processus de conception des services

  • Activités et techniques
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité des services IT
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Gestion des fournisseurs
  • Principes et aspects du Service Design en relation avec la gestion des processus

Organisation de la conception des services

  • Rôles fonctionnels et RACI
  • Rôles et responsabilités de la conception des services
  • Considérations technologiques
  • Types d’outils utiles à la conception des services
  • Exigences relatives aux outils de gestion des services

Implémentation et amélioration de la conception des services

  • Analyse d’impacts métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques
  • Démarche d’implémentation
  • Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)

Préparation de l’examen
Vérification de la compréhension  au fur et à mesure de l’avancement dans le référentiel, par des exercices.
L’examen est précédé d’une séance de révision et d’un QCM d’entraînement venant compléter le travail réalisé. Glossaire français-anglais des terminologies clés ITIL®2011, offert.

Examen
Le passage de la certification se fait en langue anglaise (le support de cours est en anglais, présenté en français par un instructeur certifié).



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NEWS INFO

FORMATION

CONTACTS
01 BP 8245 Abidjan 01 
Tél : (+225) 22 41 27 30 / 22 41 27 43 / 07 53 01 15
Email : info@keryatec.com 
www.keryatec.com


 
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